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毕马威: 全球客户体验卓越报告 2025–2026：在智能体时代重新定义卓越 (中译版 47 页)

20251209 毕马威

毕马威: 全球客户体验卓越报告 2025–2026：在智能体时代重新定义卓越 (中译版 47 页)

我们正处在客户体验演变的关键时刻，这将重新定义组织如何设计和交付客户、员工及生态系统合作伙伴的体验。智能体，能够独立感知、推理和行动，曾被设想为遥远的未来能力，如今正快速到来，并将以空前的自主性在各项业务流程中运作。

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