摘 要
随着金融业竞争的日益激烈，如何根据客户的需求，为其提供更具个性化的产品和服务，将成为商业银行成功的关键。引入CRM，将为商业银行带来Internet时代生存和发展的契机，为银行成功实现电子化转型提供基础和动力。
本文首先阐述了CRM的基本内涵，并详细说明了我国商业银行实施CRM的必要性和紧迫性；接着指出了我国商业银行实施CRM中存在的问题，针对上述问题提出了相应的建议，最后提出了我国实施CRM的总体构想。

关 键 词: 商业银行 银行服务 客户关系管理 信息技术