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基于淘宝网客户关系管理应用研究

2013-4-9 点击:


-EMBA/MBA论文关于电子商务选题与写作参考

文章立意

基于淘宝网的全面分析CRM策略是如何帮助淘宝建设其自身的核心竞争优势。从客户关系管理角度对淘宝目前的现存的问题进行的分析,并对淘宝所作出的优化和发展措施进行了评价。

文章参考架构


1 概述

2 基本理论阐述

3 淘宝网运营模式概述

   3.1 网络购物发展与现状

   3.2 淘宝网运营模式概要分析

   3.3 淘宝网客户关系特点概述

4 淘宝网客户关系管理策略详述

   4.1 关于产品

   4.2 营销活动

   4.3 安全信用的购物环境

   4.4 淘宝的客户关怀与保障

5 基于淘宝CRM的评价与展望

   5.1 淘宝客户关系管理现存问题

   5.2 淘宝客户关系管理优化及发展

   5.3 基于CRM的淘宝运营模式综述评价

   5.4 CRM发展趋势展望

6 结论

参考文献


 

......

 

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