概览 . 3
面临严峻的定价难题 4
不断扩大的数字鸿沟和日益增长的可持续性压力 8
利益相关者影响的重要性 . 9
– 赢得消费者青睐 . 12
– 凭借客户取胜 13
– 简化复杂性 14
– 新的数字化议程 . 15
– 引领可持续性发展 16
– 明天的运营模式 . 17
At a Glance . 3
Confronting a harsh pricing paradox 4
A widening digital gap and mounting sustainability pressure 8
The importance of stakeholder impact . 9
– Winning over the consumer . 12
– Winning with the customer 13
– Smart complexity 14
– The new digital agenda . 15
– Leading on sustainability 16
– Tomorrow’s operating model . 17
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