德勤数字银行全球消费者调研及银行网点/网银价值分析( 38 页)

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目录

德勤数字银行全球消费者调研

优化消费者体验的关键在于数字化参与度 | 2

银行客户满意度存在差异 | 4

以交易为核心的数字化服务迅速普及 | 7

数字化情感联系 | 10

不同国家客户群体各具特色 | 13

现实世界与数字世界融合加深 | 15

加速数字化转型 | 19

注释 | 20

银行网点价值分析

银行网点与数字世界息息相关 | 22

网点体验比网银或移动渠道更能影响客户体验| 25

重塑网点转型策略 | 27

注释 | 29

网银价值分析

网银价值 | 30

注释 | 32