- 企业管理与咨询报告
凯捷:世界保险报告2013（英文 ，48页）
TABLE OF CONTENTS 05 Preface
07 CHAPTER 1
Many Non-Life Insurers Continue to See Improvementsin Core Underwriting Performance07 — Introduction08 — Efficiency-Ratio Model Shows Many Countries Improved Non-Life ClaimsRatios in 2011, but Some Were Hit Hard by Catastrophe Claims10 — Many Insurers Find Acquisition Costs Are Stubbornly High17 — Conclusion19 CHAPTER 2
Insurers Globally Have Substantial Room to DeliverMore Positive Customer Experience19 — Introduction20 — Data on Customer ‘Satisfaction’ Fails to Gauge How Well InsurersAre Really Addressing Key Customer Needs22 — Capgemini’s Customer Experience Index (CEI) Highlights GapsBetween What Customers Expect, and What Insurers Deliver23 — CEI Offers More than a Thumbs Up/Down on Insurer Products & Services26 — Customer Experience in Banking Exceeds that of Insurance Across the Globe28 — Customers Want a Mix of Traditional and New Networks and Channels28 — Conclusion31 CHAPTER 3
To Leverage Integrated Multi-Distribution Strategies,Insurers Need to Invest in Mobile as a Channel31 — Introduction32 — Integrated Multi-Distribution Approach Is Key to Customer Acquisitionand Retention34 — Mobile Is Forcing Many Insurers to Retrace Steps on Path toIntegrated Multi-Distribution36 — Investing in Mobile Can Help Insurers Grow Revenue,Enhance Customer Experience, Cut Costs, and Improve Efficiency39 — Use of Social Media Is Already Widespread in Insurance Marketing,and Will Grow More Extensive Over Time41 — Conclusion
42 — Case Study: Genialloyd Leverages Social Media to Boost Reputation,Brand, and Sales43 — Case Study: Customer Insight Into Action (CiiA), a Social Media Analytics Solution44 Methodology46 About Us[报告关键词]： 保险×所属专题： 金融投资下载《凯捷:世界保险报告2013（英文 ，48页）》需 45点，包月包季包年会员（点此注册）免费下载。
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