德勤：《全球零售力量》2015年度报告(英文44 页)

报告根据财务业绩、地域、产品子行业和电子商务活动等项目，对全球250家最大的零售商进行了分析。250强零售商的收入增长自2011年开始放缓，并一直延续至13财年。报告显示，250强的销售加权及货币调整后的零售收入增长率为4.1%，而在12财年，这一数字为4.9%。尽管收入增长率持续下滑，近80%的250强（199家企业）公布的13财年零售收入出现增长。

德勤有限公司全球首席经济学家Ira Kalish 博士称：“2014年全球经济低迷，致使许多消费者财务紧张，而零售行业也因此面临压力。2015年，全球零售行业的繁荣会非常依赖全球数个最大经济体的经济能否保持平稳。中国、欧元区以及其他一些新兴经济体度过了极其艰难的2014年。相比之下，美国和英国经济持续好转，指标表明2015年及以后可能出现强劲增长。”

纵使面对着艰巨的市场环境，14家中国零售商仍然成功跻身2013年度250强之列，去年入围的零售商共有13家。德勤中国消费行业主管合伙人龙永雄表示：“中国经济增长放缓，并持续表现疲弱。目前的增长率轻微高过七个百分点，假若能够维持在此水平，将会是近二十年来最缓慢的经济增长率。工资上升和人民币增值对中国零售商构成沉重压力，同时，政府反腐行动导致的消费萎缩也对行业造成了一定的打击。零售商必须密切关注消费者消费喜好与模式的变化，网上购物越趋普及无疑便是其中之一。”

德勤中国零售行业主管合伙人刘劲柏响应道：“中国与全球其他国家一样，网上购物的热潮正不断增长，政府目标在2020年将宽频互联网服务带给国内4亿户人口。我们有理由相信，网上购物在中国将会更受欢迎。本年度有两家中国企业名列网络零售商十强，反映出电子商贸在国内的受欢迎程度正持续上升。”

• 旅游零售 – 尽管全球地缘政治和经济挑战不断加剧，国际旅游业仍将持续出现超乎预期的繁荣景象。新兴市场中崛起的中产阶级前往世界各地旅游，带动零售销售。比如，法国160亿欧元的奢侈品市场中的一半以上依赖于游客 。预计在2015年，为推动零售增长，零售商将继续迎合高消费性游客，尤其是来自新兴市场的游客。
• 移动零售 – 移动零售有望继续出现迅猛增长。2015年，全球将有65%的人使用手机。据此预计，83%的互联网使用是通过手持设备完成的。 零售商将需要予以应对，提供店内免费Wi-Fi，针对各类个人设备优化移动零售网站。随着移动零售大势所趋，信任、透明和保护客户信息对保留忠诚客户至关重要，因此，隐私和安全将变得愈发关键。

• 便捷零售 – 速度仍是零售业的一个重要趋势。这包括：“快时尚”（最短时间内上架最新时尚品）；限时产品和限时抢购，加快购买紧迫性并推动快速购买；弹出式商店，将产品和服务迅速推向市场，并建立口碑；自助结账和终端，以减少或避免等待时间。2015年，零售业的发展速度预计更快，以不断满足消费者的需求。千禧一代的消费者对此影响最大——他们人口最多，有很强的消费能力，并且有影响力。他们更喜欢快速响应和及时行乐，而零售商将“投其所好”。
• 体验式零售 – 零售将不仅仅围绕产品，还是一种体验。零售商将继续探索创新方式，通过社交媒体宣传、节日活动、时尚秀和互动展示来改善客户的购买体验。
• 创新零售 – 新兴技术和创新竞争不断颠覆着零售行业。越来越多的零售商可能会发展新业务，接受新技术并加以创新利用。

德勤有限公司全球零售行业领导人Vicky Eng表示：“零售业正处于一个显着变革的时期。随着消费者的需求与日俱增，全行业的创新速度和颠覆规模都将有增无减。要在这样的环境中取得成功，零售商需要对其所面临的威胁和机会做出快速反应，确保创新措施迅速实施。这需要一系列连贯的策略、能力和具体行动计划，同时需要以市场数据为导向。”

编者注：

13财年全球十大零售商

13财年入围250强的中国企业

增长最快的零售商十强（2008-2013）

资料来源：企业发布的数据和Planet Retail