贝恩：360°智慧客户运营白皮书( 41 页)

---

目录

寄语 ...... 3

1. 摘要 ...... 5

2. 中国市场发展概况 ...... 7

商业时代特征：市场由快增长进入“新常态”，拉新获客难度不断攀升 ...... 7

未来发展主题：精耕细作成为客户运营关键 ...... 8

3. 市场未来五年前瞻 ...... 10

未来回溯：终端客户行为变化五大趋势主题 ...... 10

以终为始：企业前瞻性布局360°智慧客户运营势在必行 ...... 11

4. 重点行业洞察及企业客户运营体系搭建 ...... 14

教育行业篇 ...... 14

• 行业现状： 持续双位数增长、格局多元分散、获客成本高企 ...... 14

• 客户行为洞察：立体多元化的客户需求、疫情加速线上迁移、私域流量兴起...... 14

• 企业客户运营愿景：构建深度客户洞察、布局全渠道运营、打造私域流量闭环运营体系 ...... 15

• 教育行业能力聚焦及案例研究 ...... 17

– 教育行业案例1：领先线上成人教育机构，打造升级全流程闭环运营体系...... 18

– 教育行业案例2：腾讯企点赋能教育机构全生命周期客户关怀 ...... 19

金融行业篇 ...... 20

• 行业现状： 从跑马圈地到精细化运营，要求经营效能的全面提升 ...... 20

• 客户行为洞察：零售客群复杂多层次、全渠道服务成为刚需、金融服务场景化、一揽子产品与服务更受青睐 ...... 21

• 企业客户运营愿景：深度客户洞察、营销服务一体化、一揽子产品与服务、智能工具驱动智慧运营 ...... 22

• 金融行业能力聚焦及案例研究 ...... 23

– 金融行业案例1：业内领先的合资寿险公司借助客户关怀，全面提升营销服务 ...... 24

– 金融行业案例2：某领先国际银行打通数据链接，重塑零售银行客户运营服务模式 ...... 25

工业行业篇 ...... 26

• 行业现状：产品+服务成为未来核心竞争力 ...... 26

• 客户行为洞察：端到端服务、客户全生命周期的高效体验、以价值为导向...... 26

• 企业客户运营愿景：基于客户数据和资产数据，为客户提供体验升级和价值创造 ...... 27

• 工业行业能力聚焦及案例研究 ...... 29

– 工业行业案例1：某国际航运龙头，借助腾讯企点展开全面数字化转型...... 30

– 工业行业案例2：某工程机械制造商通过根云平台实现资产数据价值化...... 30

– 工业行业案例3：某大型工业展会以线上方式进行营销和销售，提升了供采双方的效率和体验 ...... 31

– 工业行业案例4：腾讯企点生态合作伙伴销售易通过销服务一体化平台，助力某装备制造行业战略型领军企业实现业务流程数字化 ...... 32

5. 未来展望：企业360°智慧客户运营综合解决方案 ...... 34

企业未来需要着重五大客户运营创新和能力布局 ...... 34

腾讯企点 x 贝恩：360°智慧客户运营解决方案 ...... 34