2021中国零售行业人才白皮书( 66 页)

    2021-09-27

2021中国零售行业人才白皮书( 66 页)


聚焦门店人才管理

目录

前言:持续变革的零售业——聚焦门店,构建人才优势

关键发现

Part 1 零售业现状与趋势分析

行业趋势:消费者多元化、触点分散,企业加速数字化转型

人货场重构:竞争策略从重视产品或渠道,向以消费者为中心转移

线下门店:门店功能进一步延伸,依然是最重要的“场”

Part 2 零售业门店人才管理洞察

2.1 门店人才管理核心场景洞察

前期吸引:招聘渠道多元分散,招聘思维需要营销/产品化

招聘管理:总部偏向集中管理,门店拥有一定灵活自主性

人才甄选:招人难且要求高,需能甄别人才“真”能力

培养发展:一线员工成长慢,培养重点需聚焦员工关键跨越

员工保留:短期保留把关闪离率,长期保留注重职业发展与激励

2.2 门店人才要求

门店经营结果取决于企业体系管理与门店人员能力

店长要求及特征:店长要求取决门店定位,运营型店长是主流

店员要求及特征:门店服务决定店员类型,“规范执行”成共性要求

2.3 门店人才管理挑战:招人困难、质量不齐、成长缓慢问题显著45

Part 3 北森解决方案

附录

[报告关键词]:   门店人才    人才  
合作共赢,共创未来

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