罗兰贝格：车企用户运营分阶段运营指南( 23 页)

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目录

第一部分：车企品牌发展的六大阶段及特征

第二部分：六大阶段进阶参照点识别

第三部分：不同品牌发展阶段下的用户运营工具箱

附录一：罗兰贝格车企用户运营S-AARRR模型完整图示

附录二：罗兰贝格车企用户运营KPI全图

引言

2020 年以来，受制于疫情冲击、供给受限、需求收缩等因素，中国车市进入了一段时间的低谷期。但 2022年 6 月起，汽车销量重新迎来大幅回升，我国汽车市场也表现出了强大的发展韧性。与此同时，电动化、智能化不断推动着汽车产业的变革和生态的重构。在环境、市场、产业不断变化的过程中，汽车行业愈加达成一个共识，即要树立以用户为中心的理念，向用户思维转变，做好用户体验。

罗兰贝格于近期发布的《用户运营报告第一期：车企用户运营实践洞察报告》中指出，“用户运营力”已成为除产品力与渠道力之外，车企的“第三极”驱动力；车企亟需以用户需求为核心，通过精益化运营能力打造品牌的“用户亲密度”；而后，又在《用户运营报告第二期：车企用户运营实践指引报告》中提出了“罗兰贝格车企用户运营 S-AARRR 模型”、“车企用户运营KPI 全图”、“车企用户运营工具箱”等一系列工具，旨在为车企用户运营体系的搭建和实施提供一套完整的框架和思路。

上述工具给出的是车企用户运营的“全景图”；然而，一个特定车企在品牌发展的不同阶段，其战略重心会相应调整，而不同阶段的战略又指导着车企用户运营策略的制定与迭代。鉴于此，罗兰贝格发布《用户运营报告第三期：车企用户运营分阶段运营指南》，重点探讨车企在品牌发展的不同成长时期，应如何差异化识别自身用户运营的重点方向，即在“全景图”中应重点运营“哪些用户的哪些价值”，从而提出如何有效应用用户运营工具箱的实践建议，助力车企用户运营的最大化产出。