贝恩:2023年全球银行业客户行为和忠诚度报告( 24 页)

    2023-07-17

贝恩:2023年全球银行业客户行为和忠诚度报告( 24 页)


报告速览

贝恩公司最新开展的消费者调研显示,银行服务分散化成为不同国家、不同年龄群组都普遍存在的现象,

  • 尤其是发展中国家,新生代银行和其他互联网企业的出现,令传统银行无法触达的低收入人群也能享受金融服务。

  • 支付服务现已成为客户互动的重要抓手,分散化趋势明显。贝恩调研显示,电子钱包和支付类金融科技的蓬勃发展不仅削弱了银行之于消费者日常生活的重要性,也动摇了银行对于支付数据的垄断。

  • 为了应对这一问题,银行应通过优化线上体验,提高产品服务和营销手段的个性化水平,着力深化客户互动。本次调研显示,线上体验和个性化水平均与银行整体的净推荐值(NPS)SM直接相关,后者是衡量客户忠诚度的重要指标。

  • 调研结果还揭示了银行ESG目标推进举措对客户拥护度的影响,同时指出,绝大多数银行在ESG举措优化和客户宣传工作方面仍需努力。


[报告关键词]:   银行客户  
合作共赢,共创未来

需要金融投资相关资料和报告?

每年为数千个企事业和个人提供专业化服务;量身定制你需要的金融投资的资料和报告

相信我们!企业客户遍及全球,提供政府部门、生产制造企业、物流企业、快消品行业专业化咨询服务;个人客户可以提供各类经济管理资料、商业计划、PPT、MBA/EMBA论文指导等。

点此填写您的需求

15+年的经验,值得信赖

可以QQ联系我们:896161733;也可以电话:18121118831

**涉及个人信息严格保密,敬请放心

商务服务

可以微信或者电话联系:18121118831

商业计划书

商务文档撰写

提供商业计划书、投资计划书咨询、撰写和指导

点击查看详细

可行性研究报告

商务咨询业务

服务企业、政府和投资者,提供各个产业可行性研究报告撰写和咨询服务

点击查看详细

物流产业园区规划

商务咨询业务

为企业提供物流园区规划咨询,包括市场调研、可行性、总体战略和运营规划等等

点击查看详细

PPT设计制作

商务PPT制作

商业计划书是一份全方位的项目计划,它从企业内部的人员、制度、管理以及企业的产品、营销、市场等各个方面对即将展开的商业项目进行可行性分析(包含论文PPT)。

点击查看详细