德勤：2021年全球银行业及资本市场展望 ( 44 页)

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目录

发掘后疫情时代的新机遇 3

可持续金融：激发领导力的绝佳机会 10

数字化客户交互：新前沿 12

人才：以韧性领导力提升员工幸福感和生产力 15

运营：建立长期韧性，利用技术促进战略成本变革 18

技术：借助多重技术，实现价值倍增 21

财务：利用数据实现战略价值 23

风险：搭建新的风控架构 25

网络风险：加大投入，增强韧性 27

并购：后疫情时代新战略 28

业务部门应考量的事项 30

尾注 33

主要观点

•为应对短期内潜在的新挑战，银行需要提高资本、技术和人才的管理韧性。从长远来看，银行应该加快和扩大整个企业的转型工作。

•银行可将新冠疫情期间实施的一些行之有效的做法常态化。例如，提升运营敏捷性、由层级化走向扁平化、加速决策、赋能员工、实行灵活办公和用工等。如何有效内化并推广此类宝贵经验将决定未来的成败。

•疫情不仅加速了数字化的应用，而且还是银行数字化基础设施的试金石。对技术进行战略投资的机构实力更强，但落后的机构如果迅速采取行动加快技术现代化，或许仍有能力实现跨越式发展。整体来看，数字惯性已经消退，越来越多的银行正在追求技术驱动的转型，尤其是核心系统的转型。

•为了充分实现前台数字化，银行可以通过部署数字和人工交互的最佳组合、数据的智能使用、新颖的合作伙伴关系和令人信服的服务交付模式来提高客户参与度。

•展望2021，经济现状或将迫使银行在优化人才模式上作出艰难抉择。但同时，鉴于疫情仍将使员工面临诸多压力，银行应继续专注于提升员工的幸福感和生产力。

•一些银行将有望成长为全球领先的目标驱动型组织。考虑到银行在全球经济中独一无二的重要作用，银行应着力调整资本结构、完善风险管理框架、提升透明度、提高数据和报告标准，从而引领社会变革、减轻气候风险。